Pomoc
Pomoc i wsparcie
Oatmeal Feed robi mały zespół. Jeśli coś nie działa albo masz pytanie o kanał, dane lub subskrypcję — napisz. Odpowiadamy zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.
Napisz do nas
Jeden adres na wszystko: pytania ogólne, błędy, RODO i prywatność, bezpieczeństwo. Nie mamy formularza ani systemu zgłoszeń — trafiasz od razu do osoby, która czyta kod.
Odpowiadamy zwykle w ciągu dwóch dni roboczych.
hi@zordonintelligence.pl
Co najczęściej pomaga
Kanał się nie ładuje albo pokazuje błąd
Najpierw otwórz adres kanału w nowej karcie przeglądarki. Jeśli zamiast listy wpisów widzisz stronę wydawcy albo komunikat błędu, kanał jest zepsuty u źródła — nie u nas. Warto wtedy poszukać działającego adresu w katalogu albo napisać do nas z tym adresem, a my sprawdzimy i wycofamy martwy wpis.
Gdzie są moje kanały i czy mam kopię
Wszystko trzyma Twoja przeglądarka — kanały, przeczytane wpisy i zapisane artykuły. W czytniku wybierz eksport OPML i zachowaj plik. Ten plik to pełna kopia listy: wczytasz go ponownie w Oatmeal Feed albo w dowolnym innym czytniku.
Zmieniam telefon albo przeglądarkę
Zaimportuj plik OPML w nowym miejscu. Kanały przeniosą się od razu. Nie przeniosą się oznaczenia przeczytanych i zapisanych wpisów — dane nie jadą do żadnej chmury, bo nie mamy serwera z Twoją biblioteką. To celowa decyzja, nie brak funkcji.
Subskrypcja: anulowanie, zwrot, przywrócenie
Subskrypcję zarządzasz w systemie, nie u nas: w aplikacji iOS albo w Ustawieniach → Twoje konto → Subskrypcje. Zwroty rozpatruje Apple na reportaproblem.apple.com — my nie mamy dostępu do Twoich płatności i nie możemy ich cofnąć. Jeśli kupiłeś subskrypcję na nowym urządzeniu, użyj w aplikacji opcji przywrócenia zakupów.
Zgłaszam zły albo zdublowany kanał
Napisz z adresem kanału. Katalog przeglądamy regularnie i usuwamy wpisy, które przestały odpowiadać — ostatnio wycofaliśmy kilkadziesiąt martwych. Zgłoszenie od użytkownika jest szybsze niż nasz skan, więc jest naprawdę przydatne.
Bezpieczeństwo i prywatność
Nie mamy kont ani analityki, a treść kanałów pobierasz bezpośrednio od wydawców. Jeśli znalazłeś lukę, napisz na podany niżej adres z tematem „security” — traktujemy to priorytetowo i odpowiadamy szybciej niż w zwykłych sprawach.
Co dołączyć do zgłoszenia
Zgłoszenie z tymi czterema rzeczami skraca wymianę maili z dwóch tygodni do jednego.
- Adres kanału, którego dotyczy problem — wklejony w całości.
- Gdzie występuje: czytnik w przeglądarce (jaka przeglądarka i system) albo aplikacja iOS (wersja iOS).
- Co dokładnie się dzieje i czy da się to powtórzyć — im konkretniej, tym szybciej naprawimy.
- Zrzut ekranu, jeśli problem dotyczy wyglądu albo pojawia się komunikat błędu.